Categoria Banca
Gentile Signor G., mi permetto di scriverle questa mail — che ovviamente non le invierò — per raccogliere con ordine e un minimo di ossigeno le dinamiche del nostro incontro odierno. Lei è arrivato con tono deciso e lo sguardo… Continua a leggere →
Assistenza clienti, linea telefonica bollente, ore 18:57 di un lunedì pomeriggio. Sto contando i minuti per timbrare l’uscita quando il centralino squilla ancora. Rispondo, con voce istituzionale ma l’anima già in pigiama. “Banca XXX, buonasera, come posso esserle utile?” Dall’altra… Continua a leggere →
Ore 9:07, prima chiamata della giornata. Cuffie indossate, sorriso impostato come se ci fosse davvero qualcuno davanti a cui sorridere. “Buongiorno, servizio clienti, come posso esserle utile?” Dall’altra parte un signore, voce roca e tono già infastidito come se fosse… Continua a leggere →
Banca.Nota località balneare.Allo sportello cassa arriva un cliente di un’altra filiale, quindi non conosciuto da noi, con un assegno postale da cambiare (cosa che non si può fare, in quanto si cambiano solo alla posta).Io cerco di essere sempre gentile… Continua a leggere →
Banca.Causa emergenza Covid, per evitare assembramenti, da ormai 3 mesi si possono svolgere operazioni all’interno della filiale solo su appuntamento telefonico; la clientela è stata avvisata con SMS, mail e lettere.Ore 8:20Una signora suona il campanello, l’accolgo dicendole: “Buongiorno, signora,… Continua a leggere →
Sono il responsabile dei resi e delle note di credito di un Cash&Carry: “Buongiorno, mi puoi fare una nota di credito per questo cartone di lievito?”“Che problema ha il prodotto?”” L’ho preso ad aprile e ho visto che scade oggi,… Continua a leggere →
Era il 2010, pieno inverno, alle 18:00. Lavoravo come custode in una banca, controllando accessi e sicurezza. Gli ospiti erano usciti e rimanevano pochi impiegati. Dalle telecamere vedo una signora con vestito rosso attillato, capelli neri, tacco 12 e occhiali… Continua a leggere →
Lavoro in banca, consulente, primi giorni. Non ho ancora una postazione mia funzionante, quindi mi piazzano nell’ufficio di un collega in ferie. Scrivania “in prestito”, pc che ogni tanto decide di meditare invece di lavorare, e io che cerco di… Continua a leggere →
Lavoro in banca. In teoria, i clienti dovrebbero venire su appuntamento. In pratica… diciamo che la teoria ha una vita difficile. Soprattutto in quel periodo, tra emergenza sanitaria, regole nuove ogni settimana e gente che arriva comunque “solo un attimo”…. Continua a leggere →