Cinque minuti

Lavoro in un autonoleggio e, a quanto pare, dire a una cliente che chiudiamo alle 18 significa prometterle che resteremo aperti finché non avrà terminato i suoi comodi.

Alle 17:10 mi chiama una società di leasing.

“Avremmo bisogno di prenotare una vettura sostitutiva per una nostra driver. Potrebbe ritirarla alle 17:30?”

“Certo, la vettura è disponibile. Avvisate però la cliente che tra cinquanta minuti chiudiamo.”

Poco dopo mi compare sul monitor la prenotazione, fissata per le 17:30. L’orario passa, ma della cliente nessuna traccia. Alle 17:42 decido persino di chiamarla.

“Buonasera, sono Beatrice della XXXX. Il leasing le ha prenotato un veicolo sostitutivo, volevo avvisarla che noi chiudiamo alle 18.”

“Ma come, chiudete alle 18? Io sono ancora in via XXXX, devo chiamare un taxi per arrivare!”

“Va bene, signora. Io alle 18 chiudo, l’aspetto.”

Alle 18 la cliente non è ancora arrivata. Spengo tutto, chiudo l’ufficio e me ne vado.

Alle 18:15 mi telefona il mio capo e mi passa la signora, che nel frattempo era finalmente arrivata.