Al telefono, per preparare un preventivo di spedizione, servono poche informazioni essenziali. Una cliente mi chiama proprio per sapere quanto costerebbe inviare un pacco.

“Buongiorno, mi fa un preventivo per una spedizione?”

“Certo. Ho bisogno del peso e delle misure del pacco.”

“Ah. Quali misure?”

“Altezza, larghezza e profondità del cartone.”

Dall’altra parte sento qualche secondo di silenzio.

“Quindi vuole la somma totale della superficie per il perimetro?”

Rimango con la penna ferma sopra il foglio. Non mi serve né la superficie né il perimetro, tantomeno una loro misteriosa combinazione.

“No, mi bastano le 3 dimensioni del pacco.”

Servono quasi 3 minuti per capire che il problema non è prendere le misure: la cliente non riesce a individuare quali siano.

“Ha presente lo schermo di una televisione? Deve misurare dal basso verso l’alto, poi da destra a sinistra e infine la profondità, cioè dalla parte davanti a quella dietro.”

“Ah, sì, ho capito. Però 2 misure sono uguali.”

“Può essere, se il suo pacco ha 2 lati della stessa lunghezza. Mi dica pure i valori.”

“Ma il mio pacco avrà la stessa misura.”