Sto servendo una cliente in lavanderia e le sto preparando il pacco quando sulla porta compare una coppia sulla sessantina. Non salutano, non aspettano che finisca e annunciano subito:

“Abbiamo bisogno di informazioni.”

Continuo a sistemare i capi della cliente che era già lì.

“Buongiorno anche a voi. Puoi sentire i signori, per cortesia?”

La mia collaboratrice lascia per un momento la postazione da stiro e si avvicina. L’uomo indica l’estintore sistemato dietro la porta d’ingresso.

“Siamo interessati a quello. Vorremmo delle informazioni.”

Per un istante penso che voglia sapere chi lo abbia installato oppure dove possa acquistarne uno uguale. Sarebbe comunque una domanda curiosa da rivolgere in lavanderia, ma almeno potrei indicargli il nome riportato sull’etichetta. Invece pretende una vera consulenza, come se dietro le lavatrici avessimo anche un reparto antincendio.

Io, la mia collaboratrice e la cliente ci guardiamo, tutte e 3 abbastanza interdette. Alla fine intervengo.

“Guardi che questa è una lavanderia. Non vendiamo estintori.”

Lui lo sa benissimo, ma non considera il dettaglio particolarmente importante.

“Sì, sì, l’ho visto. Però, dal momento che ne avete uno, saprete sicuramente dirmi tutto. Io ho anche fretta, quindi vedete di sbrigarvi.”