Sono le 05:45 quando un cliente raggiunge la reception dell’hotel per lasciare la camera. A quell’ora il cervello deve ancora accendersi del tutto, ma la procedura è semplice.

“Buongiorno.”

“Check-out della camera X.”

Controllo la prenotazione.

“Perfetto, deve pagare soltanto 36 € di tassa di soggiorno.”

Il cliente paga, io emetto la relativa ricevuta e gliela consegno. Lui la guarda e rimane davanti al banco.

“Mi dà anche la fattura della camera?”

“Lei ha prenotato e pagato tramite un’agenzia, quindi la fattura del soggiorno deve richiederla a loro.”

“No, me la devi dare tu.”

Gli spiego che l’hotel non ha ricevuto il pagamento direttamente da lui. Il nostro rapporto economico è con l’agenzia, mentre lui ha pagato il proprio intermediario.