Una cliente cerca di raggiungere un prodotto sistemato piuttosto in alto. È bassa e non ci arriva, quindi mi avvicino per aiutarla.

“Che colore desidera? Glielo prendo io.”

Lei però non aspetta neppure quei 3 secondi. Continua ad allungarsi e, mentre si riabbassa, colpisce con una forte gomitata una vaschetta trasparente agganciata al pannello.

Il colpo fa staccare 2 pannelli, che cadono a terra e si rompono. In un istante il negozio si riempie di rossetti, matite e pezzi di plastica.

“Oddio!”

La cliente guarda il disastro ai suoi piedi e commenta:

“Mamma mia, questo negozio fa proprio schifo!”

In 14 anni di lavoro non mi era mai salita una rabbia simile. Ingoio tutto quello che vorrei dirle e provo a rispondere nel modo più civile possibile.

“No, il negozio non fa schifo. Basterebbe fare un minimo di attenzione.”