Ho un negozio di capsule e cialde.

Alcuni marchi producono capsule o cialde compatibili con diverse macchine, e spesso il cliente non ricorda nemmeno che modello ha in casa.

Con un po’ di pazienza, però, riusciamo quasi sempre a capirlo.

“Mi dia decaffeinato di marca XXX.”

“Per quale macchina?”

Silenzio totale, come se la domanda fosse arrivata in un’altra lingua.

Provo un approccio diverso, mostrandogli due modelli molto diffusi.

“Ha questo tipo di macchina o l’altro?”

“Bo è nera… tipo grande così.”

Allargo le braccia mentalmente, ma vado avanti.

“Utilizza la cialdina in carta o in plastica?”