Lavoro in un negozio di scarpe e stamattina, leggendo un post qui sul gruppo, mi è tornato in mente un fatto successo credo un paio di anni fa.

Un cliente entra nel negozio di scarpe con una busta e si dirige subito verso la cassa.

“Buongiorno, vorrei cambiare un paio di scarpe.”

“Certamente. Mi mostra le scarpe e lo scontrino?”

Appoggia sul banco la scatola e la prova d’acquisto. Apro la confezione, ma dentro non c’è nulla.

“Mi scusi, dove sono le scarpe?”

“Si erano rotte e le ho buttate.”

Penso di aver capito male.

“Ha buttato le scarpe che vuole cambiare?”

“Certo. Erano rotte, che cosa dovevo farci?”

“Portarle qui. Senza il prodotto non posso verificare il difetto né procedere con il cambio.”

“Ma si sono rotte subito. Erano difettose, glielo sto dicendo io.”

“Gli articoli difettosi si possono controllare e sostituire, ma devo vedere il danno. Devo anche consegnare il prodotto all’azienda.”

Il cliente spinge verso di me la scatola vuota.