Sono alla reception di un bed & breakfast quando arriva una cliente già piuttosto incaxxata. Prima ancora di raggiungere completamente il banco, comincia a spiegarmi il problema.

“Ho chiamato la proprietaria. In camera non funziona l’acqua calda, mio marito ha fatto la doccia fredda. Noi restiamo qui 3 giorni e dobbiamo avere l’acqua calda, altrimenti non va bene.”

Proprio in quel momento ricevo un messaggio della titolare, che mi avvisa della segnalazione.

“Non si preoccupi, controlliamo subito. Potrebbe esserci un problema con i pannelli solari.”

Telefono alla proprietaria davanti alla cliente. Mi chiede di controllare il quadro elettrico, il bagno al piano terra e la cucina, così possiamo capire se il problema riguarda l’intera struttura oppure soltanto quella camera. Nel primo caso dovremo chiamare un idraulico e far verificare i pannelli sul tetto.

Controllo tutto: l’acqua calda funziona perfettamente.

Nel frattempo arriva un nuovo ospite per il check-in.

“Signora, qui sotto l’acqua è calda. Se può aspettare qualche minuto, registro questo cliente e poi salgo con lei.”

“Va bene, torno in camera e provo di nuovo.”

Dopo circa 5 minuti ricompare alla reception.