Sono le 21:40 e al centralino del centro commerciale manca poco alla chiusura. Il telefono squilla e rispondo con la solita formula.

“Centro commerciale, buonasera.”

“Buonasera, sono cliente del negozio di elettronica, ma non mi rispondono al telefono. Voi potete fare qualcosa?”

Gli spiego che il negozio è un’attività indipendente e che dal centralino non posso obbligare il personale a prendere la chiamata. Posso però trasferirgliela direttamente, visto che siamo già in linea, oppure consigliargli di riprovare in un altro momento.

“No. Voi dovete mandare uno della sicurezza a dirgli di rispondere al telefono.”

Rimango qualche secondo in silenzio, sperando di aver capito male.

“Le guardie stanno svolgendo il servizio di vigilanza. Andare in un negozio per ordinare ai dipendenti di rispondere al telefono non rientra nelle loro mansioni.”

“Come no? Per legge siete obbligati!”