Lavoravo in quel negozio da poco e non conoscevo ancora perfettamente tutti i prodotti, ma cercavo sempre di aiutare i clienti controllando le informazioni sulle confezioni. Un giorno, nel reparto illuminazione, mi ferma una coppia di signori anziani.

“Signorina, dove sono le lampadine?”

“A fianco a lei, signore.”

Lui si gira, vede l’intera parete di confezioni e mi chiede di aiutarlo.

“Certo. Che cosa deve sapere?”

“Ma ne capisci?”

La domanda non era proprio incoraggiante.

“Di solito questo reparto viene seguito da un collega che oggi non c’è, ma sulle confezioni sono riportate tutte le caratteristiche. Possiamo controllarle insieme.”

“Mi serve una luce calda. Dove lo vedo?”

Gli mostro l’indicazione relativa alla temperatura di colore e gli spiego come riconoscere la lampadina adatta.

“Quindi questa è luce calda? Sei sicura?”

“Sì, signore.”

“E qual è quella che fa più luce? Come lo capisco?”

Gli indico i lumen riportati sulle confezioni e confronto i diversi modelli. Quello con il valore più alto è il più luminoso.

Il signore guarda la scatola e poi guarda me.

“Non capisci niente.”