Una cliente telefona per chiedere informazioni sulla consegna delle cartucce.

“Se ordino tante cartucce, la spedizione è gratuita, giusto?”

“Sì, sopra i 65 € consegniamo gratuitamente in tutta la città.”

“Benissimo. Quanto costa una cartuccia nera?”

“18,70 €.”

“Perfetto, allora ne prendo una con consegna gratuita.”

“Con una sola cartuccia non raggiunge i 65 €. Deve aggiungere 3,50 € per la consegna.”

“Ah, allora niente!”

Riattacca.

La vicenda potrebbe terminare lì. Invece, poco dopo, la cliente arriva personalmente in negozio.

“Salve, sono quella del telefono!”

Come se avesse chiamato soltanto lei durante l’intera giornata.

Le chiedo di ricordarmi la richiesta. Dopo la spiegazione prende la cartuccia da 18,70 €, poi appoggia sul banco una ricevuta del benzinaio da 10 €.

“Adesso mi scala questi.”

“Perché dovrei sottrarle 10 €?”