Lavoravo da poco nel negozio in cui sono anche ora, non conoscevo ancora bene tutti i prodotti ma facevo del mio meglio per accontentare i clienti. Un giorno mi ferma una coppia di signori anziani.

“Signorina, dove sono le lampadine?”

“A fianco a lei signore.”

“Ah ok. Mi serve una mano.”

“Certo, cosa vuole sapere?”

“Ma ne capisci?”

“Signore, di solito segue il reparto un collega che oggi non c’è, ma solitamente sulla confezione sono riportate tutte le caratteristiche, possiamo controllare insieme. Cosa vuole sapere?”

“Mi serve luce calda, dove lo vedo?”

Gli indico che su ogni confezione ci sono le specifiche di colore, intensità, ecc.

“Quindi questa è luce calda? Sei sicura?”

“Sì signore.”

“Ok, qual è quella che fa più luce? Come lo capisco?”

Gli indico quella che, in base ai lumen, illumina di più, e qui parte una scena che ancora non mi spiego.

“Non capisci niente.”

“Signore, le sto spiegando che l’intensità della luce emessa viene espressa in lumen, quindi questa è sicuramente quella più luminosa. Come le sto mostrando, è quella con il valore più alto.”

“Non capisci proprio niente.”

“Signore, per favore, sto cercando di spiegarle che è questa la lamp…”

Mi interrompe, e un’altra volta dice che non capisco niente.

“Per favore, può smettere di ripetere che non capisco niente?”

“Non capisci nient…”