Lavoro per Iliad e il nostro numero del servizio clienti è 177.
Una mattina arriva un signore furibondo al punto vendita, visibilmente alterato:

“Vergognatevi! Ho chiamato il servizio clienti per una segnalazione e mi hanno detto che loro non si occupano di questo!”

Cerco di mantenere la calma e gli rispondo:
“Guardi, è strano… il 177 è fatto apposta proprio per segnalazioni e problematiche.”

Lui mi guarda, convinto:
“Ma io ho fatto il 117!”

Pausa.

Lo fisso. Lui fissa me.

Poi gli dico, con tutta la delicatezza possibile:
“Ehm… il 117 è la Guardia di Finanza.”

Silenzio totale.

Lui sbatte le palpebre, poi fa:
“Ah.”

Altro silenzio.

Poi, con una naturalezza disarmante:
“Beh… almeno sono stati gentili.”