Negozio di elettronica, USA.
Turno di pomeriggio, abbastanza tranquillo. Un signore sulla sessantina entra con passo deciso e aria da “so quello che voglio”.

— «Voglio un MacBook Pro, il mio non funziona più.»
— «Certo, le faccio vedere quello che abbiamo.»

Lo accompagno al banco e gli illustro i modelli disponibili. Si ferma su uno da 2.500 dollari.
— «Allora, questo viene 2.500. Vuole anche la garanzia estesa, nel caso in cui succeda qualcosa?»
Lui, con tono quasi offeso:
— «No no, io li so usare questi aggeggi. Non mi serve sta str***a.»

Va bene, nessun problema. Procediamo. Ma prima lo avviso:
— «Le ricordo che, per il nostro regolamento, se cambia idea può riportarlo indietro e le rimborsiamo tutto. L’importante è che ci riporti TUTTO, compresa la scatola, e il computer dev’essere ripristinato alle impostazioni di fabbrica.»