Biglietteria di un museo.
Mattina tranquilla, qualche turista che scatta foto alla facciata, altri che chiedono dove sia il bagno ancora prima di entrare.
Arriva una signora distinta, di mezza età, borsa elegante, passo sicuro.

Lei: «Buongiorno, sono qui per rinnovare l’abbonamento musei.»
Io: «Nessun problema, signora. La avviso però che accettiamo solo pagamenti con POS.»
Lei: «Ok, ho la carta qui con me.»

Perfetto.
Inizio la procedura di rinnovo, stampo il modulo, inserisco i dati, tutto fila liscio fino al momento del pagamento.

Io: «Può appoggiare la carta sul POS?»
La signora avvicina la carta, bip, il POS l’accetta… e poi chiede il PIN.

Io: «Signora, deve inserire il PIN.»
Lei: «Ma io non lo so.»

Pausa.
Respiro.