Allora, lavoro nel reparto telefonia di un grande negozio da ormai diversi anni. Ne ho viste tante: clienti che vogliono ricaricare un telefono fisso, gente che mi chiede “una SIM per fare solo foto”, altri che pensano che il Bluetooth sia una marca.

Ma oggi… oggi ho avuto una perla.

Da meno di un anno, al piano terra del nostro negozio, è stata installata una colonnina per l’attivazione SIM di un nuovo operatore telefonico. Un marchio che prima non era in alcun modo presente da noi. Zero. Nulla. Nessuna attivazione, nessun contratto, nemmeno una brochure dimenticata su un bancone.

Il mio reparto, invece, è al primo piano, ben separato e gestito in modo completamente diverso. Noi ci occupiamo degli altri operatori e abbiamo i nostri gestori partner. Insomma: mondi diversi.

Oggi si presenta una signora al banco. Aria decisa, telefono in mano, voce un po’ spazientita.

«Buongiorno, ho dei problemi con la mia SIM, potete aiutarmi?»

Le chiedo quale operatore ha, e appena sento il nome, le spiego con calma che per quel gestore deve scendere al piano di sotto, dove c’è l’addetta della colonnina dedicata.