Profumeria.

Era una cliente abituale e ormai, quando entrava, sapevamo già più o meno come sarebbe andata.

Sempre elegante, truccata alla perfezione e con quell’atteggiamento da persona che non sta semplicemente comprando un cosmetico: ti sta concedendo l’opportunità di consigliarla.

Faceva moltissime domande, voleva vedere tutto, confrontava prodotti quasi identici e raccontava di usare soltanto marchi di un certo livello. Alla fine, però, comprava poco e si lamentava comunque del prezzo.

Quel giorno cercava un mascara.

“Mi serve qualcosa di nuovo. Quello che uso adesso non mi soddisfa più.”

Le chiedo che effetto vuole ottenere, se preferisce volume o lunghezza, quali prodotti ha già provato e cosa non le è piaciuto.

Le mostro diverse alternative usando i tester, spiegandole le differenze tra gli scovolini e le formule.

Dopo parecchie domande ne prende uno.

“Posso provarlo?”

“Può, ma sinceramente non glielo consiglio. I tester vengono utilizzati da molte persone.”

Lei guarda lo scovolino.

“Ma tanto devo vedere l’effetto.”

“Va bene, come preferisce.”

Lo prova davanti allo specchio, controlla le ciglia da ogni angolazione e sembra soddisfatta.

Poi guarda il prezzo.

“Però costa parecchio per essere un mascara.”