Lavoro nell’assistenza clienti di uno di quei siti enormi dove la gente compra praticamente qualsiasi cosa a qualsiasi ora del giorno e della notte… (dai, il primo a cui potete pensare).

Chiama questo cliente perché non riesce a creare l’account.

Si sta, sono abituato a questo genere di chiamate.

Lo guido passo passo.

“Adesso inserisca il numero di telefono così riceve il codice di verifica via SMS.”

E lui parte subito male.

“Eh no! È lì il problema! L’altra volta ho messo un numero a caso e non arrivava niente!”

(oddio… sarà una lunga e difficile conversazione)

“Signore… perché deve mettere il suo numero vero.”

“No perché io non voglio dare il numero!”

“Ok… allora può usare l’email.”

“No! Non tutti hanno l’email!”

…santa pazienza…. compri online e non hai un’email, non ci credo neanche se lo vedo…

“signore, sono assolutamente convito che abbia un’email: la posta elettronica, dove riceve le comunicazioni, non ha un indirizzo?”