Lavoro in un negozio specializzato in prodotti per celiaci. Alcuni clienti hanno un credito mensile che possono utilizzare per acquistare determinati alimenti.

Una signora arriva alla cassa con la sua spesa.

Controllo il credito residuo.

“Le avanzano 1,56 euro.”

Lei guarda intorno e prende un altro prodotto.

“Allora aggiungi questo.”

Lo passo.

“Va bene. Con questo supera il credito: rimangono 1,49 euro da pagare.”

Pensavo di aver semplicemente comunicato il totale.

Invece avevo appena aperto una trattativa internazionale.

“Mica li vorrà davvero?”

“Come?”

“Un euro e quarantanove. La tua titolare non me li farebbe pagare.”

“Purtroppo oggi la titolare non c’è e io non posso decidere di togliere soldi dalla cassa. Quindi sì, devo chiederle la differenza.”

La signora cambia espressione.

“Guardi, quando vedo queste chiusure mentali io mi irrigidisco.”

Per un secondo resto abbastanza colpita dalla definizione.

“Potrei dirle la stessa cosa, considerando che stiamo parlando di 1,49 euro.”

Non apprezza.

“Lo sa che c’è molta concorrenza tra negozi come questo?”

“Sì, lo so.”