Categoria Assistenza Clienti
lavoro come tecnico informatico e faccio assistenza a domicilio. E no, non è solo “accendere e spegnere”. A volte vorrei spegnere… tutto il contesto. Ecco i miei 5 casi più assurdi, tutti veri. O almeno così dice la mia memoria… Continua a leggere →
Lavoro in gelateria da sei anni. A fine stagione ormai riconosci i clienti dal passo: quelli che vogliono qualcosa di fresco, quelli che vogliono qualcosa di dolce, e quelli che cercano solo un ricordo. Oggi entra un signore sulla settantina…. Continua a leggere →
Settore: Negozio di elettronica Ore 10:12. Telefono che squilla. Io rispondo con la voce migliore che ho, quella gentile ma già un po’ stanca anche se la giornata è appena iniziata. Operatore: “Buongiorno, assistenza tecnica, mi dica pure.” Cliente: “Sì… Continua a leggere →
Conversazione reale avvenuta sul numero WhatsApp della libreria Ore imprecisate. Spunta la notifica. Il Commesso sospira, apre la chat. Cliente: Buongiorno, avete quel libro famoso? Commesso: Buongiorno! 😊 Certo, potrebbe dirmi il titolo? Cliente: Non mi ricordo il titolo. È… Continua a leggere →
Ditta di serramenti, fine luglio.Caldo appiccicoso, telefono che squilla più del dovuto e gente che improvvisamente scopre che d’estate esistono le zanzare. Tutti insieme. Tutti ora. Chiama una signora. Voce agitata, tono da emergenza nazionale. — Buongiorno, senta… io abito… Continua a leggere →
Ogni tanto faccio il dog sitter.Non sempre, non per vocazione mistica: ogni tanto.E ogni volta perdo un altro pezzetto di fiducia nel genere umano. Il cane, invece, quella la conserva tutta. Beato lui. Passeggio tranquillo, guinzaglio in mano, cane educato,… Continua a leggere →
Ore 19:23.Quell’orario maledetto in cui il negozio è ancora tecnicamente aperto ma spiritualmente chiuso. Le luci sono già un po’ più fredde, la serranda la guardi spesso, il cervello è in modalità “resistenza”. Entra lui. Lo vedi subito. Non per… Continua a leggere →
Lavoro in termoidraulica da quasi vent’anni. Ho iniziato come ragazzo di bottega, quello che spazza il pavimento e impara più dagli errori che dai manuali. Poi magazziniere, tra scatoloni, codici impossibili e clienti che “me ne serve uno uguale ma… Continua a leggere →
Squilla il telefono, deviazione di chiamata dal laboratorio.Massimo sospira, guarda l’orologio sul cruscotto e risponde con il tono più professionale che riesce a raccogliere dopo una giornata infinita. — Assistenza Computer, buonasera. — Massimo! Sono la Signora Puntuale, non ci… Continua a leggere →
Solito negozio di termoidraulica.Bancone consumato, calendario con la modella del 2019, telefono che squilla sempre nei momenti sbagliati. “Oddeooo!!!! Non mi funziona il climatizzatoreeeeh!!!! L’ho comprato nemmenhoo due anni fa c’è la garanziaaah?!” “Signò, calma… sì sì, la garanzia c’è…. Continua a leggere →