Categoria Hotel
Ciao, mi chiamo Alessia, e da otto anni faccio le camere in un albergo in zona lago. Un lavoro che, se non altro, mi ha insegnato a restare calma anche quando entro in una stanza che sembra il set di… Continua a leggere →
Ciao! Lavoro in reception da più di dieci anni. E anche se potrei scrivere un libro sui clienti maleducati, oggi voglio raccontarvi una cosa bella. Ma partiamo dall’inizio. La maggior parte delle volte, quando il cliente lascia la stanza, troviamo:… Continua a leggere →
Dal ristorante dell’hotel. Mentre giro tra i tavoli mi accorgo che un “pikkolo ancielo” di 5/6 anni (fate voi la conversione in mesi di stagionatura), futuro salvatore del mondo, mangia tranquillamente cucchiaiate di parmigiano dalla formaggiera. Oramai il danno era… Continua a leggere →
“Buonasera. Ho una prenotazione.” Controllo al computer. Tutto regolare. Camera matrimoniale standard, tre notti, tariffa base. Niente note, niente richieste speciali, niente “cliente abituale”. Gli porgo la chiave con il sorriso professionale numero tre, quello neutro ma cordiale. — “Ecco… Continua a leggere →
Hotel, cliente straniero alla partenza dopo 3 notti. “Stamattina nel letto mi sono accorto che c’erano delle macchie marroni…” “Come delle macchie? Di cosa?” “Non lo so, marroni… Abbastanza sospette…” “Ma ieri al rientro c’erano?” “Eravamo così stanchi [lui e… Continua a leggere →
Sono portiere di notte in un Hotel in Francia. Arriva un cliente italiano, un ragazzone sui 30 anni. Fatto il check in e dopo aver fotocopiato i suoi documenti, gli indico il codice Wifi, do indicazioni sulla colazione della mattina… Continua a leggere →
HOTEL CON CENTRO BENESSERE. Arrivo nel momento in cui la mia collega della reception sta spiegando a due signori come funziona per il rientro, dato che siamo un piccolo 3 stelle a conduzione familiare e non facciamo servizio di portineria… Continua a leggere →
Hotel con centro benessere.Giorno di Pasqua.Io già pronta psicologicamente a una giornata lunga, perché si sa: a Pasqua arriva mezza città, e l’altra mezza ha già prenotato i massaggi. Arrivo all’ingresso della Spa e vedo un signore e una signora… Continua a leggere →
Hotel con centro benessere. Un signore ha prenotato un massaggio in cui si usa l’olio anche nei capelli, quindi poi è inevitabile che si debba fare una doccia. Naturalmente viene tutto spiegato in anticipo, così eventualmente se la persona non… Continua a leggere →
Negozio di telefonia, sabato mattina, fila lunga di clienti.Arriva lui, signore sui settant’anni, aria distinta ma determinata.«Voglio un telefono semplice da usare, che costi poco ma che faccia belle foto e videochiamate.» Lo accompagniamo sugli smartphone base, gliene vendiamo uno… Continua a leggere →