Categoria Hotel
Anni vissuti dignitosamente alla reception di hotel…. Digniità che stavo per perdere una sera, quando una cliente si avvicina al banco e mi chiede: “Scusi, dov’è il McDonald’s più vicino?” “Nella zona del centro. Se prende l’autobus…” “No, io non… Continua a leggere →
Reception di hotel. Una mattina una cliente si avvicina al banco con quell’espressione che, dopo anni nel settore, impari a riconoscere subito. Quella di chi non ha un problema da risolvere. Ha una lamentela da consegnare. “Vorrei fare un reclamo… Continua a leggere →
Al tempo studiavo e lavoravo come receptionist notturna in un piccolo albergo vicino all’uscita dell’autostrada. Non era un hotel di lusso, anzi. Un posto semplice, pulito, di quelli dove la gente si ferma per qualche ora di sonno durante un… Continua a leggere →
Ristorante dell’hotel. “Scusi, noi vorremmo accompagnare la cena con un Bordeaux del 2013, perché i tannini sono più sapidi…” “Ne è sicuro? Proprio per quello le consiglierei piuttosto un Côte-Rôtie o uno Châteauneuf-du-Pape. Magari un 2014. Il 2013, in generale,… Continua a leggere →
Ciao, mi chiamo Alessia, e da otto anni faccio le camere in un albergo in zona lago. Un lavoro che, se non altro, mi ha insegnato a restare calma anche quando entro in una stanza che sembra il set di… Continua a leggere →
Ciao! Lavoro in reception da più di dieci anni. E anche se potrei scrivere un libro sui clienti maleducati, oggi voglio raccontarvi una cosa bella. Ma partiamo dall’inizio. La maggior parte delle volte, quando il cliente lascia la stanza, troviamo:… Continua a leggere →
Dal ristorante dell’hotel. Mentre giro tra i tavoli mi accorgo che un “pikkolo ancielo” di 5/6 anni (fate voi la conversione in mesi di stagionatura), futuro salvatore del mondo, mangia tranquillamente cucchiaiate di parmigiano dalla formaggiera. Oramai il danno era… Continua a leggere →
“Buonasera. Ho una prenotazione.” Controllo al computer. Tutto regolare. Camera matrimoniale standard, tre notti, tariffa base. Niente note, niente richieste speciali, niente “cliente abituale”. Gli porgo la chiave con il sorriso professionale numero tre, quello neutro ma cordiale. — “Ecco… Continua a leggere →
Hotel, cliente straniero alla partenza dopo 3 notti. “Stamattina nel letto mi sono accorto che c’erano delle macchie marroni…” “Come delle macchie? Di cosa?” “Non lo so, marroni… Abbastanza sospette…” “Ma ieri al rientro c’erano?” “Eravamo così stanchi [lui e… Continua a leggere →
Sono portiere di notte in un Hotel in Francia. Arriva un cliente italiano, un ragazzone sui 30 anni. Fatto il check in e dopo aver fotocopiato i suoi documenti, gli indico il codice Wifi, do indicazioni sulla colazione della mattina… Continua a leggere →