Reception di hotel.

Una mattina una cliente si avvicina al banco con quell’espressione che, dopo anni nel settore, impari a riconoscere subito.

Quella di chi non ha un problema da risolvere.

Ha una lamentela da consegnare.

“Vorrei fare un reclamo per la colazione.”

“Mi dica pure signora, come posso aiutarla?”

“Eravamo entusiasti di fare colazione qui, ma siamo rimasti molto delusi.”

“Come mai?”

“Perché abbiamo scoperto che dovevamo servirci da soli.”

“Si riferisce al buffet?”

“Sì.”

“Capisco.”

“No, non credo abbia capito.”

E invece avevo capito…. che la conversazione sarebbe stata lunga.

“Io mi aspetto che qualcuno mi porti la colazione al tavolo.”

“Abbiamo anche un ristorante all’ultimo piano con servizio al tavolo.”

“Sì, ma quello si paga a parte.”

“Esatto.”

“Allora non va bene.”