Categoria Call center

Ore 23:14. Ultimo turno della settimana. Il centralino si svuota, la luce al neon mi guarda storta, e io inizio a farmi domande esistenziali tipo: “Perché la gente pensa che al telefono possiamo fare magie?” Vi lascio un best of… Continua a leggere →

Oggi, mentre parlavo con l’ennesimo cliente confuso o esagerato, mi è venuto un lampo: “Ma io dovrei scriverle, tutte queste risposte!” E così, nella pausa pranzo, ho iniziato la mia personale Top 50 delle risposte più surreali che ho ricevuto… Continua a leggere →

Lavoro in un call center per una compagnia telefonica in Portogallo ma la clientela è svizzera. Qui siamo un ora indietro, quindi il fatto è avvenuto stamattina alle 7.20, orario in cui normalmente le mie funzioni cognitive non sono proprio… Continua a leggere →

Per la serie “pazzi che chiamano il call center.’ Suona il telefono. Il cellulare non va più, che palle. Sempre problemi. Sono 5 giorni che non riesco a chiamare nessuno. Capisco. Guardi, la metto in linea adesso con il dipartimento… Continua a leggere →

Della serie: “dannata privacy.” Lavoravo in un call center di un famosissimo brand telefonico.Era l’ultima settimana di lavoro prima delle dimissioni e la mia pazienza era già al livello “modalità risparmio energetico”. Squilla il telefono.Rispondo con il solito copione:«Buongiorno, benvenuta… Continua a leggere →

Turno di pomeriggio, linea che squilla in loop e io con l’auricolare che ormai fa parte del mio cranio. Rispondo, tono gentile, sorriso nella voce, come da manuale.“Buongiorno, ha chiamato l’assistenza clienti, come posso aiutarla?” Dall’altra parte una voce femminile,… Continua a leggere →

Call center di assistenza stradale.Un cliente chiama perché il figlio minorenne gli ha rubato l’auto e, dato che lui “c’ha il satellitario”, vuole che la rintracciamo per capire “dov’è andato a fottere quel delinquente stavolta”.Spiego che il satellitare, come assistenza,… Continua a leggere →

Call center servizio antifrode.Chiama una cliente, con la carta bloccata temporaneamente per motivi di sicurezza (probabilmente un movimento che il sistema ha ritenuto strano): “Devi sbloccarmi la carta, ADESSO, perché ero io che stavo pagando una cosa!”Va bene, signora, mi… Continua a leggere →