Categoria Concessionario
Oggi, in concessionaria: Cliente entra, tono deciso, passo sicuro. Dice che vuole “un’auto affidabile, elegante, con optional, ma che consumi poco e costi pochissimo. Tipo… tedesca ma senza che sia tedesca.” Gli propongo un ibrido. Fa una smorfia: “Io voglio… Continua a leggere →
Era lunedì mattina, di quelli in cui la prima cosa che vendi è un caffè al distributore automatico. Nemmeno buono: solo caldo e sufficientemente legale da tenerti in piedi. Il salone era silenzioso, con quell’eco artificiale delle concessionarie prima dell’arrivo… Continua a leggere →
Lavorare in una concessionaria è un’arte sottile.Devi imparare a riconoscere subito le varie specie di clienti: quello deciso, quello indeciso, quello che “sto solo guardando” e soprattutto quello che sta sognando a occhi aperti. Oggi entra lui. Giacca di pelle… Continua a leggere →
Abbiamo trasferito la nostra sede operativa in uno stabile che fa angolo su un incrocio, dove prima c’era una rivendita di accessori per auto che occupava tutto il piano terra con cinque vetrate. Ora questo piano è stato suddiviso in… Continua a leggere →
Concessionario auto monomarca, squilla il telefono. Officina xxx, buongiorno, in cosa posso esserle utile?Il condizionatore non va più.Va bene, le fisso un appuntamento, magari è solo scarico l’impianto e potrebbe essere sufficiente ricaricarlo. Va bene domani alle 10?No, domani in… Continua a leggere →
Suona il telefono: “Mitsubishi, buongiorno. Come posso aiutarla?”Risponde una signora sui 50 circa: “Buongiorno, non funziona più l’aria condizionata.”Va bene, signora, mi sa dire se esce comunque l’aria dalle bocchette?Sì, esce, ma è calda.Allora forse basta ricaricare l’impianto. Le… Continua a leggere →
Son sempre io, quella che lavora in concessionaria. Rientro un po’ prima dalla pausa pranzo per prendermi un caffè in salone, alla scrivania di un mio collega del service vedo un cliente, quindi gli chiedo se volesse un caffè.”Avete solo… Continua a leggere →
Giugno 2020. Vado dal mio concessionario per prendere un appuntamento per il tagliando alla macchina, e mentre sono nell’ufficio squilla il telefono. L’impiegato che mi stava seguendo si scusa e risponde.“Buongiorno signora… Sì, abbiamo riaperto… Sì, facciamo i tagliandi… Sì,… Continua a leggere →