Giugno 2020. Vado dal mio concessionario per prendere un appuntamento per il tagliando alla macchina, e mentre sono nell’ufficio squilla il telefono. L’impiegato che mi stava seguendo si scusa e risponde.
“Buongiorno signora… Sì, abbiamo riaperto… Sì, facciamo i tagliandi… Sì, bisogna prenotare l’appuntamento.”
A quel punto mette in vivavoce per consultare più comodamente l’agenda sul computer e sento la signora che dice: “Ma date anche l’auto di cortesia?”.
Lui gentilmente risponde: “Certo signora, ma dipende dalla disponibilità che abbiamo. Possiamo fissare l’appuntamento in un giorno in cui sono sicuro di averne una da darle, solo un attimo che guardo”.