Categoria Informatica

Assistenza informatica, un utente con problemi di navigazione al telefono. “Signore, che browser sta usando?” “Google.” “Google Chrome?” “No, Google normale.” “No signore, probabilmente si sta riferendo al motore di ricerca, a me serve sapere il browser.” “Signorina, non capisco.”… Continua a leggere →

Mi chiamo Andrea e faccio il sistemista. E no, non è che sistemo le cose come quelli del pronto intervento idraulico. Gestisco server, reti, sicurezza informatica. Un lavoro pieno di sfide. Ma la sfida più grande? Le assistenze internazionali. L’altro… Continua a leggere →

Lavoro come tecnico informatico interno per un’azienda con circa 150 dipendenti. Ogni giorno ricevo richieste che spaziano dall’assurdo al “chiamate un esorcista”. Una signora mi ha scritto: “Non riesco più ad aprire le mail. Ho provato a riaccendere lo schermo… Continua a leggere →

È un qualsiasi lunedì.Di quelli senza personalità, senza eventi memorabili, senza alcuna promessa se non quella di arrivare a sera. Il cartello sulla vetrina è chiaro, grande, leggibile anche da chi passa distratto:Apertura 9:00–13:00 / 15:00–19:00.Non scritto in codice, non… Continua a leggere →

Telefonata odierna, negozio di informatica a Milano. Buongiorno, sono il sig. XXX e vivo in Sicilia. Ho acquistato un incomprensibile mesi fa al negozio di incomprensibile. Per cortesia, si è rotto, cosa devo fare? Buongiorno a lei, mi perdoni ma… Continua a leggere →

Banco elettronica, giornata tranquilla. Arriva un cliente con aria sospettosa:“Ci sono le cuffie wireless?” Io, sorridendo:“Sì, sono tutte qui. Partiamo da 25 €.” Lui si guarda intorno, come se stesse cercando un passaggio segreto tra gli scaffali:“Ma non ci sono… Continua a leggere →

Sempre i grandi anni ’80. Citata così come è accaduta ad un mio collega in’altra azienda dove sviluppavano un software di contabilità. Un cliente lamentava che tutti i floppy disk con l’aggiornamento che mandavano, dopo pochi giorni non funzionavano più…. Continua a leggere →

Assistenza clienti, turno come tanti, finché non arriva una chiamata con un tono già supponente in partenza. Il cliente si imbestialisce perché vede i programmi tv in streaming a scatti, e alza la voce ancora prima che io riesca a… Continua a leggere →

Assistenza clienti per una nota piattaforma televisiva. Chiama un cliente che non ha visione. “Signorina, non vedo niente. Ho già fatto tutto quello che c’era da fare ma non funziona niente.” “Quindi ha già staccato e riattaccato l’alimentazione?” “Sí, ho… Continua a leggere →