Dopo varie domande sui tablet, una signora sceglie il modello più economico. Sembra tutto deciso, finché non mi chiede se può pagarlo a rate.

Le spiego che il prezzo non raggiunge l’importo minimo finanziabile. Non è una soglia che possiamo modificare, ma le propongo 2 soluzioni: aggiungere un accessorio utile oppure valutare un modello superiore. Lei continua a chiedermi quale sia l’importo minimo, come se ripetendo la domanda la cifra potesse cambiare.

“Ma io questa cifra non voglio spenderla! Posso parlare con…”

Indica il collega accanto a me, assunto da più tempo.

“Signora, purtroppo non possiamo farlo. Il collega le direbbe la stessa cosa e nemmeno il titolare potrebbe cambiare la soglia.”

“Ah, vabbè, se lo dici tu… con chi devo parlare?”

Chiamo comunque il collega. Lui riparte dall’inizio, le mostra il prezzo, spiega perché la pratica non può essere avviata e ripete le alternative già proposte. Lei ascolta e domanda di nuovo: