Servizio clienti.

Chiama una signora piuttosto arrabbiata.

“Il pacco non arriva!”

La collega controlla subito il tracking.

“Signora, risultano quattro tentativi di consegna. Il corriere non ha trovato nessuno.”

“NON È VERO! Io sono sempre in casa!”

“Capisco, ma il sistema registra quattro passaggi. Inoltre non abbiamo un numero di telefono per contattarla. Controlliamo almeno l’indirizzo.”

L’indirizzo è corretto.

A quel punto la collega prova con la domanda più banale.

“Il campanello funziona?”

Piccola pausa.

“Ah… no.”

“Come, non funziona?”

“No, è rotto.”

“Ecco. Se il corriere arriva, suona e nessuno risponde, pensa che non ci sia nessuno.”

La casa è una villetta, quindi proviamo a trovare un’alternativa.

“C’è qualcun altro a cui potrebbe suonare?”