È la ventola: si è montata male e sbatte leggermente sul metallo interno. Il rumore è proprio quello che ha descritto la cliente. Sistemato in dieci minuti.»

Il giorno dopo mi richiama la signora Laura.
«Salve Marco, era solo per ringraziarla. Ora il forno non tossisce più. È guarito, come dicevo io. E il tecnico è stato bravo, educato… e non ha riso. Non davanti a me, almeno.»

Mi ha fatto ridere anche a me, quella frase.

Alla fine della chiamata, ci siamo salutati con un tono quasi amichevole. Non capita spesso, ma a volte bastano piccole cose: una descrizione buffa, un po’ di gentilezza reciproca, e un forno che smette di tossire, per trasformare un reclamo in qualcosa di più umano.