Lavoro in un negozio ufficiale di telefonia, brandizzato con colori e logo di un solo gestore. Una cliente arriva al banco senza salutare.

“Buongiorno, mi dica.”

“Una ricarica.”

Il numero appartiene a un altro operatore, quello arancione.

“Qui facciamo soltanto ricariche del nostro gestore. Posso proporle un cambio operatore; altrimenti il negozio che cerca è poco più avanti, oppure ci sono 2 tabacchini.”

La cliente resta in silenzio e guarda i colori del marchio concorrente.

“Ah. E perché non fate anche le ricariche arancioni?”

“Perché questo è il negozio ufficiale dell’altro gestore.”

“Ah.”

Se ne va senza salutare, come era entrata.

La cosa più strana è che la scena si ripete almeno un paio di volte alla settimana.

Sulla stessa strada ci sono i negozi di tutti i principali operatori e 2 tabacchini.

La domanda, dunque, resta una sola: perché accade?