Giornata tranquilla, qualche cliente in negozio, qualche ordine online da gestire. A metà mattina squilla il telefono.
Rispondo.
“Buongiorno, ho visto che sul vostro sito avete disponibile questo articolo…”
Mi dà il codice preciso, lo riconosco subito.
“…Se passo a ritirarlo in negozio lo avete?”
Controllo due secondi, sì, c’è.
“Certo, signor XXX, è disponibile in pronta consegna. Può passare quando vuole, lo teniamo da parte.”
Mi ringrazia con tono cortese, una telefonata come tante.

Passano un paio d’ore e, puntuale come previsto, il signore si presenta in negozio. Ci salutiamo, gli mostro l’articolo in questione, gli spiego un paio di dettagli tecnici, e mentre sto per passare al pagamento…
Parte il grande classico.
“Che prezzo mi fai?”