Superati i 3 minuti, esiste una tecnologia antichissima chiamata telefonata.
Funziona sorprendentemente bene: si parla, si risponde, si conclude.

Se invece i vocali superano i 10 minuti, sappiate che non state più comunicando:
state testimoniando.
E in quel caso, con grande rispetto, meritereste la Corte Marziale.

C) Messaggi notturni e falsa empatia

Se inviate un messaggio alle 3 di notte e vedete il venditore “online”, questo non significa automaticamente che sia sveglio.

Potrebbe:

essersi addormentato con il telefono acceso

aver avuto l’ultima interazione prima di crollare

stare dormendo profondamente, felice, ignaro… finché non vibrate voi

Scrivere dopo:

“Non pensavo stessi dormendo”

non è una giustificazione valida.
È come entrare in casa di qualcuno alle tre di notte e dire:

“Ah scusa, non pensavo fossi dentro.”

Il risultato sarà comunque una persona irritata.
E un ricordo indelebile associato al vostro nome.

Conclusione

Seguendo queste semplici regole:

verrete ascoltati più volentieri

otterrete risposte più rapide

eviterete sospiri, occhi al cielo e frasi del tipo
“Oddio, è di nuovo lui/lei”

Perché ricordate:
il cliente ha sempre ragione…
ma la memoria di chi lavora con il pubblico è eterna.