Discount.
Turno come tanti, ma non troppo.

Stavo commissionando i surgelati. I banchi sono proprio davanti alle casse, quindi sei lì che lavori, ma allo stesso tempo senti tutto: i bip, le voci, le lamentele, le domande che spesso arrivano senza neanche guardarsi intorno.

Sono concentrato, sto controllando le quantità, quando si avvicina un cliente.

“Qual è la cassa aperta?”

Alzo lo sguardo un attimo. Davanti alle casse c’è una scena piuttosto chiara: in cassa 1 ci sono già clienti con la merce sul nastro e la mia collega sta tranquillamente passando gli articoli, uno dopo l’altro.

“La 1.”

Risposta semplice. Diretta. Oggettiva.

Il cliente però non sembra convinto. Si guarda intorno, poi ribatte:
“Ma la sua collega non c’è.”