“Non usi quel tono con me!”

“Sì, signore, ammetto di avere un tono.”

Il cliente iniziò a urlare ancora più forte.

“Forse dipende dal fatto che continua a fare l’esatto contrario di quello che le chiedo.”

Dall’altra parte partì una raffica di insulti. L’operatore lo lasciò finire, poi rispose con una calma quasi impressionante:

“Richiami quando si sarà tranquillizzato e avrà smesso di insultare. Magari, al prossimo tentativo, proviamo anche il tasto ‘Sì’.”

Chiuse la chiamata e tornò a fissare lo schermo come se non fosse successo nulla.

Io guardai il responsabile. Il responsabile guardò me.

“Durante il corso ti diranno che non si fa.”

Indicò l’operatore, che aveva già risposto alla chiamata successiva.

“Durante il lavoro scoprirai perché, ogni tanto, si fa.”