“Aspetti che controllo e vediamo che cosa possiamo fare.”

Il cliente perde immediatamente la pazienza.

“C**zo devi controllare????? Con tutti i soldi che vi lascia!”

Cerchiamo Mario nel database. Dal 2016 ha effettuato 3 ordini, per un totale inferiore a 500 €.

“Bel cliente Mario. Nemmeno 500 € in 4 anni. Fossero tutti come lui, saremmo falliti da tempo.”

L’uomo sembra meno sicuro.

“Quindi niente sconto?”

“No, anche per il suo comportamento arrogante.”

“Dirò a Mario di non venire più da voi! Lo dirò a tutti i miei amici!”

Il mio titolare non cambia espressione. Io guardo l’orologio: mancava ancora poco alle ferie e, con un po’ di fortuna, avremmo superato anche la perdita economica di Mario e dei suoi amici.