Una mattina ricevo la telefonata di una cliente che ha un problema con il computer.

“Pronto, buongiorno, come posso aiutarla?”

“Sì, salve, guardi, forse lei può aiutarmi. Da stamattina non mi funziona più il computer. Non riesco ad accenderlo. Si è spento ieri sera e stamattina non va più.”

Provare a diagnosticare al telefono un computer che non si accende può significare praticamente qualsiasi cosa, da un problema banale a un guasto serio.

“Come immagina, aiutarla per telefono non è facile. Preferisco vedere di persona il problema. Se vuole, può passare oggi in negozio.”

“Sì, ma io ho un HP grigio.”

Aspetto qualche secondo, sperando che dopo il colore arrivi qualche informazione tecnica utile. Niente.

“Va bene. Le ripeto che, se passa in negozio, controllo il computer molto volentieri.”