Il cliente ha appoggiato una camicia sulla cassa e mi ha comunicato che desiderava il 50% di sconto.

Non mi ha mostrato un buono, una promozione o la tessera fedeltà. Lo desiderava e basta.

“Ho sentito dire che, se lo si chiede alla cassiera, siete obbligati ad applicarlo.”

Ho sorriso, perché inizialmente pensavo fosse una battuta.

“Magari funzionasse così. Oggi, però, non ci sono promozioni su questi articoli.”

“Quindi questa camicia è scontata del 50% oppure no?”

“No.”

Ha preso un paio di pantaloni che avevo appena passato.

“E questi? Lo sconto viene tolto alla fine?”

“No, perché non c’è nessuno sconto.”

Nel frattempo è arrivata sua moglie, che ha sentito soltanto l’ultima parte.

“Quale sconto?”

“Se chiedi il 50% alla cassiera, lei deve fartelo.”