Successo oggi al lavoro e ancora rido.

Una signora sulla settantina entra nel negozio indossando un giubbotto della nostra linea. Mi saluta e indica la tasca sinistra.

“Ho comprato questo giubbotto sul vostro sito, ma la cerniera si è incastrata. Non riesco più ad aprirla.”

“Non c’è problema. Vediamo se riesco a sbloccarla.”

Controllo la zip e scopro che un pezzo della fodera interna è rimasto incastrato fra i dentini. Provo a liberarlo delicatamente, ma è entrato molto in profondità e, insistendo, rischierei di strappare il tessuto.

“Preferisco non forzarla. Possiamo farla vedere alla nostra sarta.”

La signora comincia a spazientirsi.

“Allora è difettoso. Voglio subito il rimborso.”

Interviene la responsabile.

“Signora, prima controlliamo il problema. La fodera sembra essersi incastrata durante la chiusura.”

“Non mi interessa. Se non riuscite ad aprirla, mi rimborsate il giubbotto.”