Cinema, Inghilterra.
Davanti a ogni cassa abbiamo una planimetria delle sale: una bella piantina plastificata, con scritto a caratteri enormi SALA 1, SALA 2, SALA 3, e davanti ad ogni rettangolo la scritta SCREEN grande come un’insegna di aeroporto.
L’idea è semplice: così i clienti vedono con i loro occhi la disposizione dei posti, e io posso indicare con precisione: “Vuole stare davanti? Vuole stare in mezzo? Vuole stare dietro?”.
Insomma, a prova di dubbio.
Almeno in teoria.

Entra una coppia, lui e lei, una quarantina d’anni, aria tranquilla.
— “Buongiorno, posso aiutarvi?”
— “Ciao, sì, vorremmo due biglietti per il film X.”

Controllo il sistema:
— “Perfetto, il film X è nella Sala 3.”
E poggio il dito proprio sulla planimetria, indicando SALA 3 bella evidente.