Lavoro in un negozio di scarpe e abbigliamento sportivo. Un giorno arriva alla cassa una cliente con una scatola sotto il braccio e mi dice che deve effettuare un cambio.

“Buongiorno, posso aiutarla?”

“Sì, certo. Mia figlia ha preso queste scarpe, ma ora vorrebbe cambiarle. Le abbiamo comprate meno di un mese fa, quindi siamo ancora nei tempi.”

“Va bene. Sono piccole? Le fanno male?”

“No, assolutamente. Anzi, ha detto che sono molto comode.”

Apro la scatola e capisco subito quale sia il problema: le suole sono consumate, la tomaia è sporca e le scarpe hanno chiaramente camminato parecchio.

Nel frattempo, la signora si è già allontanata per scegliere il paio nuovo.

La raggiungo e provo a spiegarle la situazione.

“Signora, mi dispiace, ma non posso procedere con il cambio. Queste scarpe sono state usate.”

Mi guarda sinceramente sorpresa.

“Ma voi mi avete detto che avevo un mese di tempo per cambiarle.”

“Sì, ma devono essere restituite nelle condizioni in cui sono state acquistate. Si possono provare, naturalmente, ma queste sono state indossate fuori.”

“Mia figlia doveva usarle per capire se andavano bene. Adesso è passato quasi un mese, ha deciso che vuole cambiarle e ne prende un paio nuovo.”

“No, signora. Se le ha portate per un mese, non posso ritirarle e rivenderle.”

A quel punto comincia ad alzare la voce.

“Così ci togliete i nostri diritti! Voglio parlare con il responsabile e raccontargli quello che state cercando di farmi.”

Dopo una decina di minuti tra urla, proteste e minacce di non tornare mai più, arriva il responsabile. Ascolta tutta la spiegazione, guarda le scarpe e tenta un ultimo ragionamento.

“Signora, sarebbe come se io comprassi un paio di scarpe, le usassi ogni giorno per un mese e poi tornassi a cambiarle con un paio nuovo. Facendo così, potrei avere scarpe nuove tutti i mesi senza comprarle mai.”

La cliente annuisce, finalmente soddisfatta.

“Esatto! È proprio quello che vogliamo fare!”

Per qualche secondo nessuno ha saputo che cosa rispondere. Il responsabile era partito convinto di dover chiarire un equivoco e aveva appena scoperto che non c’era alcun equivoco.

La signora è uscita con le sue scarpe usate, continuando a insultarci. Evidentemente, l’unico difetto che avevano era che non erano più nuove.