Prima telefonata di una domenica mattina.

Quelle che già dal primo squillo ti fanno capire come andrà il resto della giornata.

“**, buongiorno.”

“Buongiorno, senta… ho comprato un trolley della ** uguale identico a quello che avete voi. Solo che il mio è tutto nero e il vostro ha le tasche rosse. Se vi spedisco il mio, potreste cambiarmelo? Mi piace molto di più il vostro.”

Per un attimo penso di aver capito male.

“Mi spiace, signora, ma se non l’ha acquistato da noi non posso cambiarlo.”

Lei non si scoraggia.

“Ma guardi che sono uguali! Cambia solo il colore. A voi cosa cambia?”

“Mi spiace, signora, ma non funziona così.”

“Ma il detto ‘il cliente ha sempre ragione’ non l’ha mai sentito?”