Pomeriggio, 28 giugno.
Tenetelo presente perché è importante.

Una signora entra in negozio e mi chiede aiuto per ritrovare una confezione di tisane ricevuta parecchi mesi prima.

“A Natale mi hanno regalato una scatola di latta con tante tisane miste. L’avevano comprata qui e adesso vorrei regalarne una uguale.”

Nel periodo natalizio vendiamo diverse confezioni regalo, quindi provo a capire quale abbia ricevuto. Le chiedo il colore della scatola, la marca, quante tisane contenesse e se ricordasse qualche immagine particolare.

Le risposte non aiutano molto.

“Era una scatola bella, con dentro tanti gusti.”

Dopo qualche tentativo mi sembra di avere individuato la linea a cui potrebbe riferirsi.

“Credo di avere capito, ma quella confezione purtroppo non è più disponibile. Se vuole posso mostrarle altri assortimenti simili.”

Le porto 2 o 3 alternative presenti in negozio: bustine miste, confezioni regalo e una scatola di latta con diverse varietà. Lei le osserva una alla volta e per ciascuna trova qualcosa che non va.

“No, questa è brutta.”

“Questa ha pochi gusti.”

“No, quella che avevo ricevuto io era completamente diversa.”

“Mi dispiace, ma in questo periodo dell’anno abbiamo meno confezioni regalo. Verso l’inizio di settembre cominceranno ad arrivare i nuovi assortimenti.”

A quel punto la signora aggiunge finalmente il dettaglio che mancava.