Una mattinata come tante, si parte con una nuova promozione in negozio: soglie di spesa definite e relativi omaggi. Tutto chiaro, tutto pubblicizzato dalla sera prima sui nostri canali social.
Promo nuova di zecca, mai fatta prima, e chissà se mai verrà riproposta.

A metà mattina entra lei, aria decisa:
«Ho visto la promozione sui social. Ma la promozione è retroattiva, vero?»

Io rimango un secondo in silenzio, convinta di aver capito male. Poi, con il sorriso professionale che mi resta, rispondo:
«No signora, guardi, mi dispiace ma la promozione – come previsto dal regolamento – comincia oggi e non è retroattiva. Può comunque leggere qui tutti i dettagli.»

Lei fa una smorfia, scuote la testa:
«Non è giusto, così non va bene.»

Io cerco di capire dove voglia arrivare:
«Mi spieghi, qual è il problema?»