Alla fine il problema non l’abbiamo risolto. Mi ha detto che avrebbe escalato il caso a “senior support”, che immagino sia suo cugino con un altro nome europeo e un accento tedesco.

Non so come, ma ce l’ho fatta da solo il giorno dopo. Però giuro che da oggi, prima di scegliere un fornitore, mi faccio dire CHI risponde al supporto tecnico e da DOVE.
Che i firewall li posso anche configurare da solo… ma decifrare l’inglese con l’accento indiano alla francese parlando di menu spagnoli, no, quello è fuori dal mio contratto.