Alle 9:30 manca ancora una chiave alla reception. Il checkout dei nostri alloggi è previsto entro le 9, quindi aspettiamo qualche minuto, controlliamo che il cliente non sia già passato senza farsi vedere e infine la mia collega lo chiama.

“Buongiorno, è la reception. Volevamo ricordarle che il checkout era previsto entro le 9.”

“Ah sì?”

“Sì. L’alloggio oggi sarà occupato da altri ospiti e dobbiamo avere il tempo di prepararlo.”

“Eh no, io rimango fino alle 14:00. Al check-in avete detto a tutti, me compreso, che gli alloggi sarebbero stati pronti dalle 16:30.”

La mia collega prova a spiegargli che tra la partenza di un ospite e l’arrivo del successivo non si apre un portale magico: bisogna controllare l’alloggio, pulire, cambiare la biancheria e sistemare tutto.

“Appunto. Se quelli arrivano alle 16:30, io posso stare qui fino alle 14:00.”