Mi chiamo Andrea e faccio il sistemista. E no, non è che sistemo le cose come quelli del pronto intervento idraulico. Gestisco server, reti, sicurezza informatica. Un lavoro pieno di sfide. Ma la sfida più grande? Le assistenze internazionali.

L’altro giorno mi si pianta un firewall di un cliente. Marca nota, ma per le licenze serve contattare l’assistenza. Parte la trafila: ticket online, attesa, mi arriva la mail con scritto “You’ll be contacted shortly”.

Mi richiama un tizio dopo dieci minuti. Numero estero, prefisso +33.
“Hello this is Jérôme, I call you from support.”
Ma l’accento non è francese.
Cioè, non solo non è francese… è chiaramente indiano con un filtro vocale e un nome scelto a caso.

Comincia a parlare.
“Can you please to tell me the model of your device, but before we are checking the serial code, yes, for security checking of procedure, okay?”