Premessa: lavoro in una carrozzeria e ai clienti, per il periodo della riparazione, lasciamo un veicolo sostitutivo.

Telefonata appena effettuata.

“Buongiorno, sono Vera della Carrozzeria X, la chiamavo per informarla che domani mattina verso le 11.30 potrà passare a ritirare il suo veicolo, la riparazione è ultimata.”

Dall’altra parte silenzio qualche secondo, poi:
“Ah, ma l’auto sostitutiva ve la devo rendere?”

Io rimango un attimo in silenzio, pensando fosse una battuta.
“No, si figuri! Per ogni riparazione che effettuiamo regaliamo un veicolo nuovo!”

Silenzio.

“Ah… no perché sa, mi ci sto affezionando.”

Cerco di restare professionale.
“Capisco, ma purtroppo l’auto sostitutiva serve anche ad altri clienti…”

E lui:
“Sì ma io ormai ho fatto il pieno, ho sistemato il sedile, ho anche collegato il bluetooth. Non possiamo fare che tengo questa e vi lascio la mia?”

Gli spiego che la sua auto è già riparata, assicurazione chiusa, pratica chiusa, fattura fatta, quindi no, non funziona proprio così.