Assistenza clienti, linea telefonica bollente, ore 18:57 di un lunedì pomeriggio. Sto contando i minuti per timbrare l’uscita quando il centralino squilla ancora. Rispondo, con voce istituzionale ma l’anima già in pigiama.

“Banca XXX, buonasera, come posso esserle utile?”

Dall’altra parte un’esplosione:
“Senti, fate SCHIFOOOO!!”
Urla. Di quelle che ti costringono a staccare un attimo la cuffia dall’orecchio.
“È possibile che da stamattina sto cercando di fare un bonifico e ogni volta mi dà lo stesso errore?! Il vostro sito è una me! Io chiudo il conto, chiudo tutto e mando pure una lettera di reclamo! Il bonifico era urgente! Non ho parole!”*