Al telefono:
«Buongiorno, mi serve una cover per il mio telefono, ne avete?»
Io, professionale: «Buongiorno! Certamente, che modello è?»

Silenzio. Poi la risposta che ti fa già capire come andrà la conversazione:
«Eh… è uno smartphone.»

Iniziamo bene.

Cerco di restare calma: «Sì, ma mi occorre il nome del modello.»
«Eh… da voi l’ho comprato, 128 giga, smartphone.»

Io già respiro a fondo. «Sì, ma “smartphone” è un po’ generico. Ci serve marca e modello, magari li trova sulla scatola.»